Volby do sněmovny začínají za

Nahrávám odpočet ...
VYBRAT REGION
Zavřít mapu

Zájem o služby ombudsmana energetiků roste i na severu

Severní Čechy - Celkem 85 podnětů přistálo loni na stole ombudsmana od klientů ze severních Čech.

10.2.2015
SDÍLEJ:

Ilustrační fotoFoto: Deník/Vít Šimánek

Dohromady 85 klientů ze severních Čech žádalo v loňském roce o pomoc ombudsmana společnosti ČEZ. Z celkového množství uspělo potom 10 z nich. Nejčastěji lidé reklamovali měření energií. Informovala o tom mluvčí ČEZ Soňa Holingerová.

Úkolem ombudsmana je znovu přezkoumávat případy klientů, kteří byli nespokojeni s vyřízením své stížnosti či reklamace už dříve podané u některé ze společností ČEZ.

Řeší smlouvy, dluhy i zálohy plateb

„V regionu severních Čech byla čtyřikrát chyba na straně Skupiny ČEZ a šestkrát ombudsman Josef Sedlák použil specifický přístup ke klientovi," shrnula Holingerová.

Zájem o služby ombudsmana podle mluvčí ČEZ roste. Společnost to přičítá lepší informovanosti a vyšší důvěře klientů. Zatímco v roce 2010 na jeho stůl dorazilo z celé republiky 307 podnětů, o rok později už to bylo 518, v roce 2012 již 775 a v roce 2013 řešil 803 podnětů.

Loni poté od nespokojených zákazníků ombudsman přijal 815 podnětů, v 81 případech z toho vyzval příslušnou společnost Skupiny ČEZ, aby zákazníkovi vyhověla. Ve 29 případech byla chyba na straně Skupiny ČEZ, zbylých 52 případů ombudsman řešil specifickým postupem. „Zejména zohlednil sociální situaci podnikatele," přiblížila Holingerová.

Kromě reklamací měření energií lidé často řešili smluvní podmínky, odklady splatnosti dluhu a odpuštění dluhu, reklamace záloh plateb, ale také majetkoprávní vztahy.

Ombudsman Skupiny ČEZ začal sloužit zákazníkům před více než pěti lety jako první v energetickém sektoru v České republice. Jeho tým vyhověl zákazníkům ve 328 případech.

„V mnoha případech ovšem pomoci nemůžeme. Někteří lidé si průběžně nekontrolují svou spotřebu elektřiny či plynu a začnou se o stav věcí zajímat až poté, co obdrží vyúčtování a mají doplácet," vysvětluje Sedlák.

Energii kradou i vadné spotřebiče

Často jde podle něj až o desítky tisíc korun. „Jejich první myšlenka je, že za vše může chyba měřícího zařízení. V drtivé většině případů je však následně prokázáno, že zařízení měří správně. Naopak se velmi často ukáže, že si zákazník při samoodečtech snižoval ve dvou po sobě následujících letech spotřebu a třetí rok se mu tyto „úspory" sečtou," upozorňuje ombudsman.

Dalším častým důvodem vysoké spotřeby energií bývají závady na elektroinstalaci nebo poškozené spotřebiče.

Autor: Adéla Vachtová

10.2.2015 VSTUP DO DISKUSE
SDÍLEJ:
Jaderná elektrárna Temelín. Ilustrační foto.

ANKETA: Měla by se rozšířit jaderná elektrárna v Temelíně?

Firma Bombardier je největším světovým výrobcem letadel a vlaků.

Vyrábějí vlaky pro Rakousko. V České Lípě vznikne až tři sta jednotek vlaků

Mimoň vede tabulku, stoupá i Lokotka

Českolipsko - Příjemný je pohled na tabulky krajské I. B třídy po odehraném devátém dějství.

ANKETA: Měly by být pravomoci prezidenta posíleny?

Liberecký kraj - Dvacet zásadních otázek položil Deník hlavním volebním tvářím devíti stran v Libereckém kraji. Jejich odpovědi vám mohou pomoci při rozhodování, koho budete volit. Sami si také můžete v naši anketě postupně odpovědět na všechny tyto otázky. 

Úředníci budou držet volební pohotovost

Českolipsko – V případě ztráty občanského průkazu mohou voliči využít pohotovosti na českolipském pracovišti osobních dokladů.

Lípa Musica nabídne Hravého Harlekýna

Česká Lípa - Šestý týden 16. ročníku MHF Lípa Musica má jen jednu zastávku, Centrum textilního tisku v České Lípě.

Copyright © VLTAVA LABE MEDIA a.s., 2005 - 2017, všechna práva vyhrazena.
Používáme informační servis ČTK. Kontakt na redakci.
Publikování nebo šíření obsahu Denik.cz je bez písemného souhlasu
VLTAVA LABE MEDIA a.s., zakázáno.
Marketingové podmínky. Cookies. Zrušit oznámení